Вопросы / ответы

Заказы принимаются до 21:00 по будням и до 16:00 по выходным и праздничным дням с доставкой на следующий день. Если заказ оформляется после 21:00 по будням или после 16:00 по выходным и праздникам — доставка через день, либо любой другой день. Дату доставки и время доставки можно выбрать в корзине заказа. Доставка осуществляется ТОЛЬКО в интервалы, которые можно выбрать в корзине заказа.

В карточке товара под фото есть раздел «Состав», кликайте на него. Если состава по ссылке нет, пришлите запрос на info@cheese-cake.ru

В часы проведения акций и к праздничным дням бывает так, что наш колл-центр перегружен. Предлагаем оставить запрос обратного звонка (рядом с номером телефона в шапке сайта), и мы сами свяжемся с Вами в ближайшее время. Также, Вы можете воспользоваться чатом с оператором, кликнув на надпись в нижнем правом углу браузера.

Приведите к нам друга по персональной ссылке и мы подарим по 300 бонусных рублей каждому из вас!

• Зайдите в личный кабинет на cheese-cake.ru
• Скопируйте из раздела «Бонусы» персональную ссылку и пришлите её другу
• Друг должен зайти по вашей ссылке, зарегистрироваться на сайте cheese-cake.ru и оформить заказ
• После получения заказа вам и вашему другу начисляется по 300 бонусов, которые можно использовать для следующих заказов на сайте cheese-cake.ru

При покупке товара вы можете получить бонусами до 5% от черной цены магазина (до применения промокода или персональной скидки или спецпредложения) из расчета 1 бонус = 1 рубль. Если при применении промокода или персональной скидки сумма скидки превышает или равна 5% от цены интернет-магазина, бонусы не начисляются. Если при применении промокода или персональной скидки сумма скидки менее 5% процентов, то вы можете получить бонусами разницу между суммой от полной цены интернет-магазина и ценой скидкой. Если вы используете бонусы для компенсации части стоимости товара или воспользовались "подарком за баллы", бонусы не начисляются (включая акционные бонусы предоставляемые в рамках акции "бонусы по промокоду").
Примеры расчетов при цене магазина 1000 рублей:

• без применения дополнительных скидок вы можете получить 50 бонусов, в таком случае итоговая цена товара будет составлять 1000 рублей и после выполнения заказа вам будет начислено 50 бонусов.
• при применении промокода, персональной скидки или спецпредложения с окончательной ценой товара в 970 рублей, после выполнения заказа вам будет начислено 20 бонусов.
• при применении промокода или персональной скидки или спецпредложения с окончательной ценой в 950 рублей или менее бонусы не начисляются.

При покупке товара вы можете оплатить бонусами до 5% от черной цены магазина (до применения промокода или персональной скидки или спецпредложения) из расчета 1 бонус = 1 рубль. Если при применении промокода или персональной скидки сумма скидки превышает или равна 5% от цены интернет-магазина, вы не сможете воспользоваться бонусами. Если при применении промокода или персональной скидки сумма скидки менее 5% процентов, то вы можете оплатить бонусами разницу между суммой от цены интернет-магазина и ценой со скидкой. Бонусами нельзя оплатить услугу (сумму) доставки
Примеры расчетов при цене магазина 1000 рублей:

• без применения дополнительных скидок вы можете использовать 50 бонусов, в таком случае итоговая цена товара будет составлять 950 рублей и при оформлении будет списано 50 бонусов.
• при применении промокода или персональной скидки спецпредложения с окончательной ценой товара в 970 рублей, вы можете использовать 20 бонусов.
• при применении промокода или персональной скидки или спецпредложения с окончательной ценой в 950 рублей или менее использование бонусов невозможно.
• если на вашем бонусном счету меньше бонусов, чем можно максимально использовать для получения скидки (например 20), то вы можете использовать их для получения скидки, а остальные бонусы (в данном случае 30) будут зачислены вам на счет после выполнения заказа.

Текущее количество ваших бонусов отображается во вкладке «Бонусы» вашего личного кабинета. Количество начисляемых и списываемых бонусов отображается на странице оформления заказа. Если скидка по всем товарам превышает 5% от полной (черной) цены интернет-магазина, то в данном случае бонусы не списываются и не начисляются и данные поля остутствуют в форме заказа

Максимально на балансе можно накопить 5000 бонусов, выше данного лимита бонусы не начисляются, но если у Вас было 5000 бонусов, и вы потратили часть или все из них, бонусы снова будут начисляться до достижения данной суммы.

Промокод вводится в момент оформления заказа в корзине, либо на странице заказа в поле «промокод». При вводе действующего промокода необходимо нажать кнопку «применить». В таблице товаров появится строка «Промокод:» с введенным промокодом и рассчитанной скидкой на заказ. Итоговая сумма будет пересчитана с учетом скидки по промокоду. Промокод применяется на все позиции. Если у Вас в корзине добавлены товары по акции, то промокод рассчитает скидку от полной (зачеркнутой) цены. Скидки не суммируются.

• Скидка по промокоду действует на все товары и рассчитывается от полной цены товара, если вы ввели промокод для позиции со скидкой (с зачеркнутой ценой) - применится максимальная скидка, вне зависимости от суммы заказа. Скидки не суммируются.
• Для получения предусмотренных в условиях промокода подарков, необходимо чтобы сумма заказа с учетом скидки была не ниже минимальной по условиям для конкретного промокода. Подробнее уточняйте в разделе «Акции и скидки» или у наших операторов
• Условия предоставления, а так же сам подарок могут быть изменены организатором без предварительного уведомления.

За неделю до Вашего дня рождения (дата устанавливается в личном кабинете), при условии что к этому времени Вы оформили и получили один или более заказов, система автоматически отправит скидочный промокод на указанный Вами E-Mail адрес. Промокод будет действовать в течение 2х недель только для Вашей учетной записи. Если Вы случайно удалите письмо, Ваш промокод можно узнать в личном кабинете

С начала 2018 года на нашем сайте работает система накопительных скидок. Исходя из суммы выполненных заказов (начиная с 01.01.2018), Вам присваивается статус, который дает постоянную скидку на десерты по полной стоимости. Ваш текущий статус, скидку, и сумму, оставшуюся до присвоения следующего статуса, можно уточнить в личном кабинете.

• Подарочный сертификат предоставляет единоразовую скидку в размере номинала сертификата. На данный момент доступны 3 номинала - 1000, 3000 и 5000 рублей.
• Сертификат действует на весь ассортимент и суммируется со всеми скидками (предоставляет скидку к итоговой сумме заказа)
• Приобрести сертификат можно на сайте cheese-cake.ru в разделе "Подарочные сертификаты", только отдельно от других товаров (в корзине должен быть только сертификат).
• Если заказ превышает номинал сертификата, то остаток суммы можно доплатить.
• После оплаты на вашу почту придёт сертификат с уникальным кодом, который вы сможете отправить получателю подарка.

В поле "Промокод/Сертификат" введите код сертификата с изображения или из текста письма, если промокод действителен, он отобразится после поля "Итого" и сумма к оплате будет пересичитана.

Доставка нашей курьерской службой возможна только в: Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Москве и Московской области, Казани, Мурманске, Великом Новгороде, Нижнем Новгороде, Череповце, Петрозаводске, Пскове и Твери. В другие города доставка возможна только через службу доставки наших партнеров, примерные ставки на доставку смотрите здесь, детали уточняйте у наших операторов

Бесплатная доставка действует на любой адрес, если сумма заказа составляет 2 000 руб. по Санкт-Петербургу и Лен.области, и 2 500 руб. по Москве и Московской области. В область машина едет по определенным дням, уточняйте в разделе Условия доставки или по номеру телефона 8 (800) 250-51-15

Нет, мы отслеживаем сроки годности и не отгружаем просроченный товар. Мы любим наших клиентов, поэтому всегда готовы радовать их хорошими скидками. Десерты меняются каждую неделю.

При заказе от 690 руб у нас доступна платная доставка. Чтобы воспользоваться бесплатной доставкой или самовывозом, добавляйте десерты на минимальную сумму и оформляйте заказ. Оператор также не может оформить заказ на меньшую сумму, так как процесс оформления идентичен.

Скорее всего, товара нет в наличии, поэтому он пока не активен на сайте. После того, как товар появится — его можно будет добавить в корзину. Вы можете добавить товар в «лист ожидания» и наша система отправит Вам письмо при появлении товара на складе.

К сожалению нет, но у нас есть раздел «Ассорти», где Вы можете заказать и попробовать разные десерты, поставляемые в одной упаковке.

Водитель обязан доставить товар в указанный Вами интервал. Уточнить, где примерно он едет, можно по телефону, который приходит с утра в день доставки на Ваш мобильный телефон. Если телефон Вам не прислали уточняйте информацию по телефону 8 (800) 250-51-15

Авторизуйтесь под учетной записью, которую хотите удалить, если еще не авторизованы. Перейдите в личный кабинет, затем в разделе «Профиль» нажмите кнопку «Удалить профиль», подтвердите удаление профиля в открывшимся окне. Обратите внимание, что при этом все Ваши данные, бонусы и персональные скидки будут удалены из нашей системы и данная операция необратима.